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Curso de Customer Support

R$ 197,00

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Curso de Customer Support
39 Tópicos
20 Horas
Certificado
Avaliação do curso
Curso 100% em vídeo aula com material de apoio

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Habilidades aprendidas

1 - O que é Customer Support?

2 - Atendimento em vendas e pós-venda

3 - Quem é o consumidor 5.0?

4 - O que é uma matriz de priorização?

5 - Matriz de urgência e importância

6 - Matriz GUT

7 - O que são perfis comportamentais?

8 - Direcionado e influente

9 - Estabilidade e conformidade

10 - O que são os 3 Ps?

11 - Níveis de atendimento

12 - Comunicação S.C.O.T.

13 - O que é SAC?

14 - O que é autoatendimento?

15 - Softwares de gestão

16 - Call, presencial e videoconferência

17 - Redes sociais e chat on-line

18 - Abertura de ticket

19 - Profissional de Customer Support

20 - Atribuições do profissional

21 - Trabalho em equipe

22 - O que um bom Customer Service faz?

23 - Primeiros passos na implantação

24 - Principais erros

25 - O que é jornada do cliente?

26 - Etapas da jornada do cliente

27 - Mapeamento da jornada

28 - O que é Customer Success?

29 - Leis do Customer Success

30 - Conceito da ampulheta invertida

31 - O que é Customer Experience?

32 - Começando o Customer Experience

33 - O que é Design Thinking?

34 - O que é CSAT?

35 - O que é churn?

36 - O que é cliente oculto?

37 - O que é NPS?

38 - Como calcular o NPS?

39 - Momentos de utilização do NPS

Noara Pozzer

NOARA POZZER

Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

Dúvidas frequentes

TEMOS A RESPOSTA!

O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.

O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.

Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.

Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.

Você pode efetuar o pagamento à vista (Boleto ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.

Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".

Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.