Habilidades aprendidas
1 - O que é Qualidade?
2 - Normalização
3 - Diretrizes da Qualidade
4 - Princípios da Qualidade
5 - Declarações de compromisso
6 - Sistema de Gestão da Qualidade
7 - ISO 9001 e as empresas
8 - Conceito da Norma
9 - Objetivos e benefícios
10 - Versão brasileira da Norma
11 - Características da Norma 9001
12 - Melhoria contínua
13 - Requisitos obrigatórios
14 - Contexto da organização
15 - Avaliação de desempenho
16 - ISO 9001 e planejamento da empresa
17 - ISO 9001 e o papel da liderança
18 - ISO 9001 e a operação da empresa
19 - Por onde começar?
20 - Etapas da implementação
21 - Objetivos da empresa
22 - Processos e a rotina
23 - Documentação
24 - Auditoria interna
25 - Requisitos para a certificação
26 - Processo de auditoria externa
27 - Benefícios da certificação
28 - Treinamento e capacitação
29 - Análise contínua dos processos
30 - Revisão da documentação
31 - Norma ISO 14001
32 - Norma ISO 45001
33 - Integração das Normas ISO
34 - Redução de desperdícios
35 - Maior eficiência
36 - Satisfação do cliente
37 - Conceito de Qualidade Total
38 - Princípios da Qualidade Total
39 - Busca pela excelência
ROBERTO PADILHA
Roberto Padilha Moia é doutor em administração, coordenador e consultor na área de marketing e vendas, mestre em educação, comunicação e administração. Em sua vida profissional, Roberto tem larga experiência em desenvolvimento de estratégias e projetos, treinamentos, análise de mercado e gerenciamento de atividades referentes à administração mercadológica, além de ser professor em diversas universidades.
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